Cancelamento de voo impede embarque em cruzeiro - Sem solução
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/02/2026 às 10:50
ID: 240773591
Cancelamento do voo ***** impediu embarque em cruzeiro internacional sem solução até o momento
No dia 15/02/2026, eu e diversos passageiros fomos impactados pelo cancelamento do voo *****, operado pela Arajet, que partiria de São Paulo (GRU) às 04:25 com destino a Punta Cana (PUJ), com chegada prevista às 10:35.
Esse voo fazia parte de um pacote completo de viagem adquirido por meio da empresa Juca na Balada, incluindo aéreo, hospedagem, transfer e embarque em cruzeiro internacional no Porto de La Romana, com horário limite às 23h do mesmo dia.
O cancelamento impossibilitou totalmente o embarque no cruzeiro.
Até o momento:
Não foi apresentada solução efetiva.
Não houve reacomodação que permitisse chegar ao destino a tempo.
A empresa responsável pelo pacote informa que aguarda posicionamento da companhia aérea.
Os passageiros permanecem sem alternativa concreta e com prejuízo iminente.
O impacto financeiro é significativo, envolvendo valores pagos pelo pacote completo, taxas portuárias, hospedagem, deslocamentos e demais custos relacionados à viagem internacional.
Conforme a Resolução 400 da ANAC, em caso de cancelamento, o passageiro tem direito à assistência material, reacomodação adequada ou reembolso integral.
Solicito:
1. Posicionamento formal imediato.
2. Solução concreta para reparação dos prejuízos.
3. Esclarecimento sobre como será feita a restituição ou compensação pelos danos causados.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:48
Olá, Karen, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno causado pela situação envolvendo o voo ***** e os impactos gerados no início da viagem do Carnajuca Caribe 2026.
É importante esclarecer que a reclamação foi registrada na manhã do próprio dia 15/02, enquanto toda a ocorrência ainda estava em andamento e enquanto nossa equipe estava totalmente mobilizada no aeroporto tentando solucionar a situação junto às empresas responsáveis.
Naquele momento, nossa prioridade era atuar diretamente ao lado dos passageiros inclusive com nosso representante acompanhando o grupo no aeroporto buscando alternativas junto à companhia aérea Arajet e à Costa Cruzeiros, e não responder plataformas públicas enquanto o caso ainda estava sendo tratado operacionalmente.
O pacote contratado foi planejado com margem logística adequada: o voo sairia de Guarulhos às 04h25 com chegada prevista por volta das 10h35, enquanto o embarque no navio ocorreria às 23h do mesmo dia. Ou seja, havia uma janela superior a 12 horas entre a chegada prevista e o embarque no cruzeiro.
O cancelamento do voo foi causado por falha operacional da companhia aérea Arajet. Inicialmente, a própria companhia aérea indicou possibilidade de novo horário que ainda permitiria, em tese, o embarque no navio. Somente ao longo do dia, com sucessivas alterações de previsão e ausência de alternativas de reacomodação aérea, ficou evidente que o embarque no cruzeiro se tornaria inviável.
Cabe destacar que esse não foi um problema isolado do grupo da Juca na Balada. No mesmo voo estavam mais de 125 passageiros com destino ao mesmo cruzeiro, sendo aproximadamente 35 passageiros do nosso grupo e mais de 90 passageiros que haviam adquirido o cruzeiro diretamente com a própria Costa Cruzeiros.
No seu caso específico, após a confirmação de que não seria mais possível realizar o embarque no navio, você informou à nossa equipe que não era de São Paulo e solicitou apoio para retornar à sua cidade de origem. Diante disso, nossa equipe providenciou imediatamente a aquisição de um voo para o seu retorno, permitindo que você pudesse voltar à sua cidade ainda no mesmo dia.
Desde o ocorrido, a Juca na Balada vem atuando junto à Arajet e à Costa Cruzeiros para apuração dos fatos e definição das possibilidades de ressarcimento, compensação ou remarcação aplicáveis ao caso.
Como já informado aos passageiros impactados, foi solicitado um prazo de até 30 dias para consolidação dos posicionamentos formais das empresas responsáveis pelos serviços envolvidos, uma vez que se trata de uma situação complexa que envolve fornecedores internacionais distintos.
Ressaltamos que a Juca na Balada atuou na intermediação e organização da viagem, sendo os serviços de transporte aéreo e cruzeiro operados diretamente por seus respectivos fornecedores, neste caso a Arajet e a Costa Cruzeiros. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso e atuando junto às empresas responsáveis para buscar as melhores soluções possíveis aos passageiros impactados.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Juca na Balada