Cliente não recebeu ingressos e transfer para o Rock in Rio após contratar serviço.

Olá, Brenda! Tudo bem?

Sentimos muito que você tenha ficado apreensiva com a proximidade do Rock in Rio. Sabemos que, quando se trata de ingresso e de uma viagem tão esperada, qualquer dúvida acaba gerando ansiedade, e por isso queremos esclarecer o que aconteceu.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e, felizmente, **seus dois ingressos já haviam sido enviados para o seu e-mail um dia antes da abertura desta reclamação**. Posteriormente, inclusive, conseguimos confirmar com você pelo WhatsApp o recebimento dos ingressos e das informações necessárias para a viagem.

Também gostaríamos de esclarecer, com todo carinho, a questão da falta de retorno mencionada na reclamação. A mensagem perguntando sobre os ingressos foi enviada para nossa equipe por volta das **19h59 do dia anterior** e, no dia seguinte, às **13h20**, recebemos apenas uma nova mensagem com ?. A reclamação no Reclame Aqui foi aberta poucos minutos depois, antes que nossa equipe tivesse a oportunidade de concluir esse novo retorno.

De toda forma, entendemos perfeitamente a sua preocupação e não queremos que você fique insegura em nenhum momento. Você permaneceu em contato com nossa equipe, recebeu as orientações da viagem e, principalmente, **os dois ingressos estavam devidamente emitidos e enviados antes mesmo da reclamação**.

Ficamos muito felizes que tudo tenha sido confirmado e resolvido antes do evento e esperamos, de coração, que agora você possa aproveitar o Rock in Rio com tranquilidade e curtir muito essa experiência.

Após toda a confirmação e solução do caso, esperamos também que possa considerar nosso atendimento e a forma como a situação foi resolvida ao realizar sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.

Continuamos à disposição para qualquer informação que você precisar até a viagem.

Atenciosamente,
**Equipe Juca na Balada**