Descaso e falta de suporte do Juca na Balada em voo atrasado para cruzeiro em Punta Cana

Olá Ronaldo, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer publicamente os acontecimentos envolvendo o voo que transportaria passageiros para o cruzeiro do Carnajuca Caribe 2026.

No dia 15 de fevereiro, o voo operado pela companhia aérea Arajet, que sairia do Aeroporto de Guarulhos com destino à República Dominicana, sofreu um atraso operacional significativo causado por um problema técnico da própria companhia aérea.

O voo estava originalmente programado para sair às 04h25 da manhã, com chegada prevista por volta das 10h20 no destino final. O embarque do navio da Costa Cruzeiros estava programado para às 23h59 do mesmo dia, o que significa que a logística da viagem havia sido planejada com uma margem superior a 14 horas entre a chegada do voo e a saída do navio.

Essa margem foi definida justamente para acomodar eventuais atrasos operacionais comuns na aviação.

Inclusive, no primeiro comunicado oficial da companhia aérea, a previsão inicial de reprogramação indicava saída às 11h da manhã, o que ainda permitiria o embarque dos passageiros no cruzeiro.

No entanto, ao longo do dia ocorreram sucessivas reprogramações do voo, que acabou decolando apenas às 22h23, gerando um atraso aproximado de 16 horas.

Nesse mesmo voo estavam mais de 125 passageiros com destino ao mesmo cruzeiro, sendo aproximadamente 35 passageiros do grupo Carnajuca organizado pela Juca na Balada e mais de 90 passageiros que haviam adquirido o cruzeiro diretamente com a própria Costa Cruzeiros.

Assim que a situação foi identificada, por volta das 03h30 da madrugada no aeroporto de Guarulhos, a equipe da Juca na Balada iniciou imediatamente contato com a companhia aérea Arajet e com a Costa Cruzeiros para buscar alternativas que permitissem minimizar os impactos aos passageiros.

Entre as medidas analisadas, foi solicitada à Costa Cruzeiros a possibilidade de atraso da saída do navio em La Romana. Essa alternativa, no entanto, não pôde ser atendida por questões operacionais da própria companhia marítima.

Também foi avaliada a possibilidade de embarque em um porto seguinte da rota do cruzeiro. No entanto, essa alternativa acabou se mostrando logisticamente inviável, pois o destino seguinte da embarcação era uma ilha remota com infraestrutura aeroportuária bastante limitada e poucas opções de voos disponíveis.

Durante todo o período, nossa equipe permaneceu no aeroporto prestando suporte aos passageiros e acompanhando os desdobramentos junto às empresas responsáveis pelos serviços.

É importante destacar que, em situações como essa, a companhia aérea responsável pela operação do voo possui os mecanismos operacionais para reacomodação de passageiros em voos de outras companhias, o que infelizmente não ocorreu naquele momento.

Desde o ocorrido, a Juca na Balada está em contato direto com a Arajet e com a Costa Cruzeiros para apuração detalhada dos fatos e definição das possibilidades de ressarcimento, compensação ou remarcação aplicáveis ao caso.

Como já informado aos passageiros impactados, solicitamos um prazo de até 30 dias para consolidação dos posicionamentos formais das empresas responsáveis pelos serviços envolvidos, uma vez que se trata de uma situação complexa que envolve fornecedores internacionais distintos.

Assim que essas definições forem formalizadas, todos os passageiros serão comunicados diretamente sobre as alternativas e encaminhamentos disponíveis.

A Juca na Balada atua há quase 20 anos no mercado de turismo de experiências e permanece totalmente comprometida em acompanhar o caso e buscar as melhores soluções possíveis junto às empresas responsáveis pela operação dos serviços.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Juca na Balada

Bom dia !
Ok estou aguardando seu prazo de 30 dias lembrando que está vencendo até agora não fui informado ou avisado de absolutamente nada pela equipe Juca na balada !
Seu prazo vence dia 15/03 correto ?