Empresa não realizou reembolso integral prometido e solicitado há mais de 6 meses, apesar de ter recebido dados bancários.
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 20:44
ID: 251477047
Título: Empresa prometeu reembolso integral, recebeu meus dados bancários e não devolveu o valor após mais de 6 meses
Contratei um pacote de viagem com esta empresa e, devido a problemas na prestação do serviço e impossibilidade de cumprir o que foi contratado, solicitei o cancelamento.
Após diversas conversas por WhatsApp, a própria empresa reconheceu a situação e informou expressamente que faria o reembolso integral do valor pago. Em seguida, solicitaram meus dados bancários para efetuar a devolução, os quais foram enviados imediatamente.
Desde então, passei a receber sucessivas promessas de pagamento e prazos que nunca foram cumpridos. Em várias oportunidades fui informada de que o financeiro realizaria o reembolso, que haveria retorno em determinada data ou que o valor seria depositado em breve. Entretanto, nada aconteceu.
Já se passaram mais de 6 meses desde o compromisso assumido pela empresa, e até o momento não recebi qualquer valor. Tenho todas as conversas salvas, incluindo mensagens em que a empresa confirma o cancelamento, promete o reembolso integral e solicita meus dados bancários para pagamento.
Considero a situação extremamente desgastante, pois venho tentando resolver amigavelmente há meses, sempre aguardando os prazos informados pela própria empresa.
Solicito:
1. O pagamento imediato do reembolso integral prometido pela empresa;
2. A confirmação formal da data exata do pagamento;
3. O envio do comprovante de transferência após a realização do depósito.
Aguardo uma solução definitiva.