Impossibilidade de cancelamento de passagem de ônibus para evento devido a emergência médica.

Olá, Fabio.

Sentimos que o prazo de retorno tenha gerado essa percepção e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Recebemos sua solicitação de cancelamento, acompanhada da documentação referente ao motivo de saúde informado. Como o pedido foi realizado muito próximo à data da viagem e se tratava de uma situação excepcional, o caso precisou passar por uma análise interna antes da confirmação do cancelamento e do reembolso.

Seu primeiro e-mail foi encaminhado no final de semana e posteriormente reiterado. A solicitação não foi recusada ou ignorada; durante esse período, estávamos verificando internamente a possibilidade de atendimento do caso.

Após a análise, **aprovamos o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, de R$ 345,45**.

O pedido já se encontra cancelado em nosso sistema e a solicitação de estorno integral já foi encaminhada à **Guichê Web**, plataforma por meio da qual a compra e o pagamento foram realizados. Também solicitamos prioridade no processamento.

Neste momento, aguardamos apenas a confirmação da Guichê Web sobre a conclusão do estorno e o respectivo prazo para disponibilização do valor, procedimento financeiro que é realizado diretamente pela plataforma.

Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para confirmar a solução adotada.

Lamentamos pelo tempo necessário para análise e entendemos que, diante da proximidade da viagem e da situação relatada, um retorno mais rápido seria importante. De toda forma, buscamos analisar o caso com atenção e atender integralmente à sua solicitação.

Esperamos que, com a confirmação do cancelamento e do reembolso integral, a situação esteja solucionada da melhor forma possível. Após a conclusão, ficaremos muito felizes se puder considerar todo o atendimento e a solução apresentada em sua avaliação aqui no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
**Equipe Juca na Balada**