Impossibilidade de cancelar ou transferir excursão devido à falta de resposta do atendimento.

Olá, Diná.

Sentimos que sua experiência tenha gerado essa percepção e gostaríamos apenas de registrar alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.

No dia 31/08, você entrou em contato perguntando sobre cancelamento ou transferência da viagem e recebeu retorno da nossa equipe no mesmo dia.

Hoje, 03/09, sua solicitação foi para verificar a possibilidade de antecipar somente a ida, passando do dia 05/09 para o dia 04/09, mas mantendo o retorno no ônibus do dia 05/09.

Nossa equipe ficou verificando internamente essa possibilidade e, inicialmente, fomos informados de que não havia vagas para o dia 04. Poucos minutos depois, surgiu a possibilidade de um cancelamento e entramos novamente em contato com você para tentar viabilizar a alteração.

Como a mudança envolveria dois ônibus diferentes utilizando uma vaga na ida do dia 04 e outra vaga na volta do dia 05 conseguimos, excepcionalmente, oferecer essa nova ida pelo valor de custo de R$ 250,00, sem margem para a empresa, enquanto o valor normal da vaga naquele momento era de R$ 429,00.

Como havia outro cliente aguardando para realizar a compra da única vaga disponível, avisamos sobre a necessidade de uma decisão e chegamos inclusive a pedir ao nosso vendedor que aguardasse alguns minutos antes de concluir a outra venda. Após você nos confirmar que poderíamos liberar a vaga, ela foi novamente disponibilizada.

Entendemos perfeitamente que você imaginava que seria possível apenas alterar a ida sem custo adicional, e por isso também explicamos durante o atendimento que, operacionalmente, essa alteração ocuparia vagas em dois ônibus diferentes.

De qualquer forma, lamentamos se em algum momento o tempo necessário para essas verificações passou a sensação de falta de retorno. Nosso objetivo durante todo o atendimento foi justamente tentar encontrar uma solução, inclusive buscando uma condição especial para que você conseguisse realizar a mudança.

Sua viagem original do dia 05/09 segue normalmente confirmada.

Esperamos que esses esclarecimentos ajudem a demonstrar todo o esforço realizado pela nossa equipe para tentar atender sua solicitação. Ficaremos muito felizes se, ao finalizar a reclamação, você também puder considerar todo esse atendimento e nos avaliar de acordo com a solução e suporte prestados.

Seguimos à disposição e desejamos que você tenha uma excelente experiência no Rock in Rio.

Atenciosamente,
**Equipe Juca na Balada**