Juca na Balada

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São Paulo - SP

14/09/2022 às 17:53

ID: 150180229

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Contratei os serviços da empresa Juca na Balada para ter mais comodidade na minha viagem para o Rock in Rio e saí extremamente frustrada com o serviço e com a experiência.

Chegamos 5h30 no ponto de encontro para o embarque às 6h da manhã para o Rio de Janeiro. Seguimos viagem até S.José dos Campos e de lá fomos até a primeira parada para alimentação. Quando estávamos novamente na estrada, ouvimos um barulho na lataria, avisamos o motorista, que desceu para verificar o que tinha acontecido. O problema era no pneu e depois de uns 50 minutos já haviam chamado ajuda, pneu trocado, tudo certo.

Depois de um tempo, por volta das 13h40, o ar condicionado desligou e as portas começaram a travar. O ônibus teve uma pane e tivemos que parar novamente. A partir desse momento, não houve uma orientação geral da monitora ou do motorista. Para buscar qualquer informação, precisávamos ir até eles e a cada questionamento mudavam a posição e a previsão sobre a solução do problema, que era embarcar em um novo ônibus. Primeiro, o outro ônibus chegaria em 30 minutos e estava vindo da cidade mais próxima. Depois, estava vindo de outra localização e pediram mais 40 minutos. E assim foi indo, acrescentando minutos e mais minutos, o que resultou em 3 horas de espera, com 46 pessoas no acostamento da rodovia, debaixo de sol, sem segurança, água e sem comida.

Já estava escurecendo quando embarcamos no segundo ônibus e já havíamos perdido metade das atrações do festival, que começava às 14h. Chegamos ao Rio de Janeiro às 21h (a previsão inicial era chegar 13h30), o motorista ainda se perdeu 2 vezes no trajeto. A viagem foi extremamente exaustiva e estressante para todos. E ainda, pra fechar, fomos recebidos com bebidas alcóolicas e sem nenhum tipo de alimentação.

Não houve transparência na comunicação com as fontes oficiais ali da empresa e gestão mínima de crise. Estamos aguardando uma posição e o ressarcimento total do serviço e dos danos acarretados por ele.