Solicitação de estorno de R$300 não atendida e problemas com hotel e horário de ônibus na viagem para Barretos 2025

Olá, Catherine. Bom dia.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato. Todo feedback é importante para que possamos analisar pontos de melhoria e também esclarecer algumas informações sobre a operação do pacote.

Sobre o estorno de R$ 300, informamos que o processo já foi realizado. Como se trata de estorno em cartão de crédito, o prazo de visualização depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo levar alguns ciclos até aparecer na fatura do cliente. De qualquer forma, seguimos à disposição caso precise do comprovante do estorno para acompanhamento junto ao banco.

Em relação ao horário de retorno no domingo, gostaríamos de esclarecer que essa informação é comunicada previamente em nossos materiais oficiais site, arquivos informativos e comunicações enviadas aos passageiros sempre indicando que o retorno ocorre às 01h da manhã de domingo, horário tradicional da nossa operação em Barretos há muitos anos.

Tradicionalmente, o evento do domingo costuma encerrar por volta da meia-noite, e por isso organizamos a saída às 01h da manhã. Esse horário também leva em consideração a logística de retorno até São Paulo, já que muitos passageiros precisam trabalhar logo cedo na segunda-feira.

Entendemos que, especificamente neste ano, houve um atraso pontual no início das atrações do domingo, o que acabou impactando a programação naquele dia. Ainda assim, mantivemos o horário previamente informado para garantir a logística de retorno de todos os passageiros.

Sobre o Hotel Ipê Park, sentimos muito pela percepção negativa em relação ao quarto. Trabalhamos com esse hotel há mais de 12 anos em nossas operações em Barretos. De fato, pouco antes do evento o hotel passou por uma mudança de diretoria, e recebemos alguns feedbacks pontuais durante o período. Nossa equipe esteve presente durante todo o evento justamente para intermediar qualquer necessidade com o hotel, sempre buscando solucionar eventuais situações reportadas pelos passageiros. Não localizamos registro de solicitação de suporte da nossa equipe no local, mas, ainda assim, levamos seu relato em consideração.

Inclusive, o hotel já nos informou que está realizando melhorias e reformas em parte dos quartos, justamente a partir dos feedbacks recebidos após o evento.

Também é importante contextualizar que, em Barretos 2025, mais de 1.000 passageiros viajaram conosco, e a avaliação média do pacote em nossas pesquisas de satisfação foi superior a 9 de 10 pontos. Dentro desse universo de clientes, o seu foi o único registro formal de reclamação recebido sobre essa operação específica. Isso mostra que se trata de um caso pontual, mas que ainda assim analisamos com muita atenção.

De qualquer forma, lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo sempre é proporcionar momentos inesquecíveis aos nossos passageiros, e seu feedback é importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.

Caso precise de qualquer informação adicional ou do comprovante do estorno, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
**Equipe Juca na Balada**