Jucar Auto Estufa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 20:04

ID: 244868659

Venho por meio deste formalizar minha insatisfação e preocupação com a condução do serviço de manutenção do meu veículo, atualmente sob responsabilidade da JUCAR, especialmente diante da falta de cumprimento dos prazos estabelecidos e da ausência de comunicação adequada ao longo do processo.
O veículo encontra-se em manutenção desde setembro de 2025, tendo sido direcionado à JUCAR em dezembro de 2025, após passagens por outros prestadores. Desde então, tenho enfrentado um cenário recorrente de promessas não cumpridas, com sucessivas alterações de prazo, já ultrapassando oito reprogramações de entrega, sem que nenhuma tenha sido efetivamente respeitada.
Além disso, destaco com preocupação:
Ausência de retorno às tentativas de contato, tanto por canais diretos quanto intermediados pela Localiza;
Informações inconsistentes e pouco confiáveis, gerando insegurança quanto à real evolução do serviço;
Declarações de conclusão do reparo sem qualquer comprovação concreta, como envio de fotos ou evidências do veículo finalizado;
Total falta de previsibilidade, o que inviabiliza qualquer planejamento pessoal e profissional.
Tal conduta configura, de forma inequívoca, falha na prestação de serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como afronta ao princípio da boa-fé objetiva, que deve nortear todas as relações contratuais.
Adicionalmente, conforme o artigo 30 e 35 do CDC, toda informação ou prazo fornecido ao consumidor vincula o fornecedor, sendo seu descumprimento passível de responsabilização.
É importante destacar que a ausência de respostas e a constante postergação de prazos, sem justificativa técnica clara e documentada, podem caracterizar, inclusive, conduta negligente e desrespeitosa ao consumidor, agravando ainda mais o cenário.
Diante disso, notifico formalmente a JUCAR para que:
Apresente, com urgência, um posicionamento formal e definitivo, contendo a real situação do veículo e a data concreta de entrega;
Envie evidências atualizadas do status do veículo, incluindo registros visuais (fotos ou vídeos);
Justifique tecnicamente os atrasos recorrentes, de forma clara e transparente;
Garanta o cumprimento do novo prazo informado, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
Ressalto que este cenário já ultrapassa qualquer limite razoável de tolerância, considerando o longo período de indisponibilidade do veículo e o desgaste gerado.
Na ausência de uma solução imediata e efetiva, me reservo o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo acionamento de órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Reforço que minha expectativa é de resolução célere, transparente e alinhada às boas práticas de mercado.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
Atenciosamente,
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