Jucar Auto Estufa

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São Bernardo do Campo - SP

08/06/2018 às 08:36

ID: 35962703

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Seguradora Em 25/04/******* as 6h50 tive uma colisão com meu veiculo, na Rodovia Anchieta, altura do Km 18 sentido Litoral em São Bernardo do Campo, após o acontecido e não tendo vitima consegui chegar ao endereço ******* https://*******éia, SBCampo onde reside minha mãe. Informei ao SAC da Tokio Marine no telefone ******* 31 ******* o ocorrido, a atende registrou o aviso de sinistro n2070897 e realizou o agendamento de vistoria para o dia seguinte 27/04/******* n*******, me passando uma lista de opções de oficinas credenciadas onde escolhi a JUCAR AUTO ESTUFA, por ser próximo a minha residência e pra onde foi encaminhado pelo guincho da SEGURADA TOKIO MARINE, devido ao veiculo não ligar. No dia 26/04/******* foi realizada a vistoria de orçamento onde foi APROVADO, ai começa os meus problemas, pois nem a OFICNA e nem a SEGURADORA, me informaram um prazo para a conclusão para o serviço, alegando que a previsão de entrega das peças aconteceria até 5 (cinco) dias úteis após o dia 27/04/*******. No dia 03/05/******* as peças chegaram à oficina, entrei em contato com a oficina via telefone e falando com a Sra. Kelly sobre um PRAZO DE ENTREGA DO VEÍCULO, onde fui informado que a oficina não poderia me dar um PRAZO de ENTREGA devido não ter recebido as peças, No dia 10/05/******* me foi liberado pelo Depto de Sinistro a geração do "Fale com o Analista" para o assunto "LIBERAÇÃO DE REPAROS", sob protocolo número 39322686, no mesmo dia utilizando essa ferramenta MAIS UMA VEZ SOLICITEI UM PRAZO DE ENTREGA PARA O VEÍCULO, no dia 11/05/******* onde novamente NÃO fui atendido, só me informaram que as peças já haviam chegado na oficina. Por volta do dia 22/05/******* mais ou menos a https://******* entrou em contato com a minha esposa (pessoa autorizada por mim a tomar decisões) e informou que a OFICINA não realizaria alguns serviços tais como: ALINHAMENTO DE DIREÇÃO, pois o veículo necessitava de uma peça no amortecedor direito (BATENTE), TROCA DO ALTERNADOR por desgaste POLIMENTO E CRISTALIZAÇÃO. A https://******* nos deu como opção realizar um orçamento pra realizar tais serviços e substituições de peças, onde foram autorizados os reparos, porém questionei essa cobrança e se no momento da vistoria o PROFISSIONAL VISTORIADOR não tenha percebido o problema nessas peças, Lembrando que o veículo chegou à oficina de guincho, pois o mesmo não estava LIGANDO, que a colisão afetou a suspenção tanto que a Roda ficou danificada, Segundo ela a lateral esquerda do veículo foi toda repintada e o POLIMENTO seria só desta parte, Antes da colisão o meu veículo estava em perfeito estado, hoje dia 06/04/******* continuo sem resposta tanto da OFICINA como da SEGURADORA TOKIO sobre uma data de entrega do meu veículo, se vou ser obrigada a arcar com peças e serviços, apenas por que a OFICINA e o VITORIADOR estão me dizendo, POIS NO MOMENTO DA VISTORIA NÃO FOI INFORMADO ISSO. Estou tendo um prejuízo enorme pois dependo do veículo pra meu deslocamento ao trabalho, utilizei 7 dias um carro reserva onde no meu contrato diz que seria sem custo, porém a LOCADORA me cobrou taxas de seguro, seguro de terceiros, onde o gratuito ficou em R$*******,00. Solicito uma solução. Marcelo Heidrich Garcia Apólice: 05.31/21483652