ASSINATURA GITAL
Respondida
Goiânia - GO
22/09/2023 às 14:38
ID: 172571995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO SISTEMA DE ASSINATURA DIGITAL ESTA COM ERRO, O SUPORTE NAO ATENDE, MANDEI EMAIL E ELES NAO SABEM COMO ARRUMAR, A EMPRESA TERCEIRIZADA Q FORNECE O SISTEMA NAO FAZ QUESTAO DE ATENDER, DIZENDO ELES Q SO PODEM PASSAR INFORMACAO DIRETO PRA JUCEG E NOS CONTADORES FICAMOS PREJUDICADOS PELA INCOMPETENDIA DO ORGAO, QUE SEMPRE ESTA COM PROBLEMA NO SISTEMA, NUNCA FUNCIONA!!!! IRRESPONSAVEIS OU INCOMPETENTES???
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 15:15
COMUNICADO N *******/******* - JUCEG/OUVID-*******
Olá Clesmair,
Em resposta a Manifestação de Ouvidoria, (Controladoria Geral do Estado - CGE GO): *******44-20, informamos que seus questionamentos foram direcionados a área técnica responsável para análise, procedimentos processuais, e indicativo de resolução.
Mediante esta Manifestação, a Unidade Digital, da gerência dos Escritórios regionais comunica que:
Foi implementado no Portal do Empreendedor um novo token e atualmente encontra-se habilitado o uso de certificados digitais do tipo A1 e A3 no Portal do Empreendedor Goiano. Sobre o tema ressaltamos que em computadores com um numero muito elevado de certificados instalados pode ocorrer lentidão na busca ao certificado desejado, de modo que a orientação é que procedimento de assinatura seja realizado em uma maquina em que não se tenham muitos certificados instalados.
Durante o período de inabilitação dos certificados do tipo A1 e A3, os nossos canais de atendimento oficiais(Chat online, Telefone e E-mail) prestaram suporte aos usuários no uso e compreensão da assinatura do https://******* que trata-se de uma assinatura segura e simplificada. Ressaltamos que o suporte ao usuário é prestado pela Junta Comercial do Estado de Goiás nos canais de atendimento citado, não figurando no objeto do contrato com a Empresa Vox Tecnologia a prestação de suporte aos usuários da Junta Comercial.
Informamos também que foi realizado um contato telefônico com o usuário, de modo que identificamos que este já realizou a assinatura de seu processo. Ressaltamos ainda o comprometimento desta Junta Comercial na resolução da demanda e pedimos desculpas pelo eventuais transtornos causados.
Segue anexo DESPACHO N *******/*******/JUCEG/GEER-*******
Caso necessite de outras orientações técnicas dos procedimentos relativos ao Processo, informamos que contamos com:
Serviço de Informação ao Cidadão - SIC através do número*******
Goiânia, 28 de setembro de *******.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Solicitamos que responda a nossa pesquisa de satisfação.
Sua opinião é muito importante para a construção de um Serviço Público de qualidade.