Erro no Sistema Facilita SP impede abertura de empresa há quase 2 meses, causando prejuízos e indignação

Question

Protocolo de Atendimento: *****
Último Fale Conosco: n ***** (enviado hoje)

Estou há quase 2 meses tentando realizar a abertura de uma empresa através do Facilita SP e até o momento não consegui concluir o processo.

Já foram realizados MAIS DE 20 processos/tentativas. Em todas elas ocorre algum erro diferente, impossibilitando a conclusão do registro empresarial.

Inicialmente o sistema informava a existência de protocolo com os mesmos dados (*****). Após inúmeras verificações e cancelamentos, o problema persistiu. Agora o sistema apresenta o seguinte erro:

"Os parâmetros recebidos da viabilidade no S53 são diferentes dos encaminhados anteriormente no S01 [dataFimAnaliseViabilidadeEndereco]."

O que mais causa indignação é que os dados são trazidos automaticamente pelo próprio sistema. Como pode existir divergência em parâmetros que o usuário sequer consegue alterar? Como o contador pode corrigir uma inconsistência gerada pela própria plataforma?

Já realizei inúmeras ligações para o suporte, abri diversos chamados, encaminhei capturas de tela de todas as etapas do processo conforme solicitado e, mesmo assim, o problema continua sem qualquer solução definitiva.

Hoje, inclusive, fui obrigado a abrir mais um chamado através do Fale Conosco sob o n *****, demonstrando que o problema permanece sem resolução após quase dois meses de tentativas.

O prejuízo é enorme. Existe um cliente aguardando a abertura da empresa há quase 60 dias, impedido de iniciar regularmente suas atividades por falhas do sistema. Além do prejuízo financeiro ao empresário, a situação compromete diretamente a imagem e a credibilidade do profissional contábil perante seu cliente.

É inadmissível que um processo de abertura empresarial fique travado por tanto tempo sem que ninguém consiga resolver. O suporte solicita novos prints, novos protocolos e novas tentativas, mas a solução nunca chega.

Solicito uma atuação efetiva da equipe técnica para identificar e corrigir definitivamente o problema, removendo qualquer bloqueio, protocolo residual ou inconsistência sistêmica que esteja impedindo a conclusão do processo.

Após quase 2 meses, mais de 20 tentativas, inúmeros contatos e protocolos, o mínimo esperado é uma solução concreta.

Caso contrário, além desta reclamação pública, buscarei registrar a situação junto aos demais canais competentes, pois não é aceitável que um processo empresarial permaneça parado por tanto tempo exclusivamente por falhas do sistema.

Aguardo providências urgentes.