Demora na confirmação de pagamento via PIX e descaso no atendimento na loja TIM do Shopping Palladium
Em réplica
Ponta Grossa - PR
28/11/2025 às 09:01
ID: 233100649
Estive na data de ontem 27/11/25 na loja Tim do shopping Palladium de Ponta Grossa para comprar uma aparelho celular como estava decidido não levei 5 min para escolha , ai ao conversar com a vendedora Leticia sobre a forma de pagamento por eu ter plano com eles me ofertou o pagamento via pix com 5% de desconto onde foi a escolha que fiz , pois muito bem o pix segundo Leticia ia para o escritório deles com base em Curitiba porém me fez aguardar 40 min para a devida confirmação.
Questionei o rapaz que não me recordo o nome que atuava como gerente sobre a demora na confirmação e com pouco caso me disse que tem que seguir o protocolo, insisti para que entrasse em contato para que se resolvesse logo pois já estava exaustivo a minha espera por tal confirmação, até lhe disse e se a loja fechar ? ficarei até que horas esperando, mencionei em desistir da compra pois bem a resposta me veio ainda a me decepcionar mais ainda , o sr quer cancelar pelo seu app ou pela loja, uma pessoa que se diz lider ter tal postura em nem se preocupar com uma venda de sua loja mencionei em procurar a concorrência para adquirir outro aparelho continuou nem se importando, mais conversando em paralelo com outro colega de atendimento sobre o show de Gustavo Lima ai me senti muito humilhado fazendo pouco caso, mais enfim espero que esta conceituada empresa possa tomar a atitude cabível para tal protocolo e com esse líder que na minha opinião não esta somando com a empresa mais sim denegrindo a imagem aos clientes que só esperam ser bem atendidos e ter no minimo a devida atenção pois não ganhei o aparelho , o comprei pagando o valor de R$ 1.424,05 ( sangung Galaxy A36 5g ).
Att
Edgar
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:51
Olá Edgar!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou durante seu atendimento em nossa loja TIM no Shopping Palladium. Sabemos como é frustrante quando a experiência com nossos serviços não corresponde às expectativas, e lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido.
Essa é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e não temos outros relatos como o seu. Nesse caso, a demora na confirmação pode ter ocorrido pela forma de pagamento, devido a alguma dificuldade no processamento dos dados ou em decorrência do horário e da necessidade de confirmação, quando não realizado através da leitura de QR Code, por exemplo.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar constantemente os nossos processos e a qualidade no atendimento. A sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Cordialmente,
Grupo Jufap
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 08:16
Bom dia, infelizmente a situação não foi essa o pix a confirmação é imediata a situação que não tinha ninguém no setor para fazer a confirmação tanto a moça que me atendeu como o responsável me alegaram que não estavam os respondendo pelas mensagens enviadas via wattszap, sem contar o descaso que esse gestor fez com quem deveria se preocupar com a atenção que deveria ser dada a clientes e não se preocupar em perder uma venda se estavam em momento de Black Friday perder venda não faz sentido, mais tudo bem se assim que costumam tratar seus clientes sei que não devo mais procurar a empresa de vocês para troca de aparelho vamos na concorrência.Por favor chamem esse colaborador para conversar vejam como é o comportamento dele na loja , perguntem ao time de vendas como ele é em especial a moça que me atendeu que foi tratada de uma forma rispida na minha frente isso por causar assédio moral.