Troca de aparelho celular com defeito
Respondida
Santo André - SP
20/05/2025 às 07:54
ID: 217512721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho e ele estava na caixa no outro dia percebi que o aparelho estava com problema na bateria ele não estava segurando carga fui até a loja e a gerente não quis fazer a troca pois falou que não tinha como fazer porque era feito um financiamento pela payjoy, pedi o cancelamento e ela falou que não tinha como fazer o cancelamento tinha que ser feito pela payjoy, mas o problema é comprei o celular na loja da TIM no shopping de Aricanduva que foi aonde que eu comprei o produto e a mesma não quis fazer a troca, entrei em contato com um advogado e o mesmo me falou que ela tinha que fazer troca pois prazo que eu até mesmo sei 7 dias pela loja
Ela queria que eu fosse numa autorizada da Samsung, mas pela lei eles que tem que trocar que eu saiba , pois a compra foi feita na loja e fazia 3 dias que eu tinha comprado.
Quem me atendeu foi o vendedor ***** e a gerente da loja é *****.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:31
Olá, Gabriel!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou durante seu atendimento em nossa loja TIM no Shopping Aricanduva. Sabemos como é frustrante quando a experiência com nossos serviços não corresponde às expectativas, e lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido.
Lembramos que em caso de vício/defeito o produto possui 1 ano de garantia diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, que pode ser consultada por meio do site https://www.samsung.com/br/support/service-center/
Reforçamos nosso compromisso em melhorar constantemente os nossos processos e a qualidade no atendimento. A sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e estamos à disposição para auxiliar na resolução do seu problema da melhor forma possível.
Cordialmente,
Grupo Jufap