Troca de produto por conta da dor

Boa noite
As cores enviadas ao cliente são as cores escolhidas que o cliente mesmo clica no site ao comprar. Se clicar na opção que está escrito cor: Amarelo, o produto será enviado na cor amarelo, e não na cor dourada. Para comprar a cor dourada é necessário clicar na opção escrita: dourada. Mas pode fazer a troca se a opção não foi do seu agrado. Assim como foi informado a você no whats app. Só entrar em contato com o pos venda da empresa. Ficamos a disposição e tenha uma ótima noite. Equipe Ju Fiori

porem teve o erro da empresa em deixar a mesma foto de cor dourada, para a cor amarela e cor dourada. e me refiro a ter que pagar o envio para a troca, sendo que esse valor de envio é quase metade do valor do produto.

Infelizmente não tem como adicionar como empresa o print da nossa conversa aqui. Pois todas os pedidos feitos aqui na empresa são confirmados pelo setor de pós venda. Justamente para que não haja erros como esse. E acabei de verificar juntamente com o setor a sua conversa. Segue abaixo:

[14:56, 30/10/*******] Pós Vendas JuFiori: Olá, Raimundo! Tudo bem? Temos informações sobre seu ******* na Jufiori!
[14:57, 30/10/*******] Pós Vendas JuFiori: IMPORTANTE
CASO NÃO RETORNE EM 24 HORAS CONFIRMANDO AS CORES, IREMOS ENVIAR NAS CORES DA INFORMAÇÃO E NÃO SERÁ MAIS POSSÍVEL ALTERAR POIS O PEDIDO JÁ ESTARÁ EM PRODUÇÃO

Eu sou a Marcela e em nome da Jufiori, venho informar que recebemos o seu pedido em nossa loja, agradecemos por ter nos escolhido.
Informo também que temos um prazo de produção de 7 dias úteis após a confirmação do seu pagamento (podendo ser reduzido mediante combinado). Após este prazo é informado o rastreio no seu email de cadastro ou pelo whatsapp cadastrado em nosso sistema.
Aproveito também para confirmar as cores do seu pedido são elas: *Amarelo*

[15:42, 30/10/*******] *******: Confirmo

A cor que você selecionou em nosso site foi mencionada na mensagem para você e confirmada por você mesmo. A empresa em nenhum momento está negando de fazer a troca, mesmo o erro não sendo nosso. Ficamos a disposição, e encerramos por aqui. Grata. Ju Fiori.

o erro também não foi meu. pois se a cor da foto fosse realmente amarela e não dourada na foto, teria visto que não era a cor certa e teria comprado a cor certa que seria dourado. agora vocês colocarem na foto a cor dourada e dizer que o erro não é de vocês? compras on-line tem direito a troca sem custos adicionais. por isso abri essa reclamação.