Produto não recebido: Luvas de boxe e bandagens solicitam comprovante de entrega ou reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 17:23
ID: 251157907
Prezados,
Comprei um par de luvas de boxe e bandagens em sua loja e fui informada de que o pedido foi entregue. Entretanto, após verificar com a portaria do prédio, ninguém recebeu a encomenda e não existe nenhuma pessoa chamada ***** no local, nome que consta como recebedor da entrega.
Diante disso, solicito que a empresa apresente o comprovante de entrega contendo assinatura legível, identificação do recebedor e registro do local da entrega, ou providencie imediatamente uma nova entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega correta do produto é da empresa vendedora e de sua transportadora.
Aguardo solução urgente. Caso não haja resolução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, além de buscar as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:09
Boa tarde Cristina,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Após análise do caso junto a empresa responsável pelos nossos envios e transportadora, informamos que realizamos o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado. O estorno foi processado pelos mesmos meios utilizados na compra e poderá ser visualizado de acordo com os prazos da administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.