Atraso na entrega e falta de comunicação da Jukke Kids
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2025 às 11:53
ID: 222692973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns produtos na loja virtual da Jukke Kids e a entrega era para acontecer até o dia 17/07/25, conforme e-mail enviado pela própria loja. Mas até hoje, dia 22/07/25, a entrega não foi feita e eu não consigo falar com a empresa. No site tem o link para conversar pelo whatsapp, eu enviei mensagem há dois dias e ninguém respondeu até o momento. Gostaria de um posicionamento sobre a entrega.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 13:48
Ótima tarde Joyce! É a Juliane da Jukkê, tudo bem?
Conforme já conversamos pelo Whatsapp, a transportadora passou retirar aqui na empresa no dia 15/07. Quando recebemos os pedidos, fazemos todo o processo de separação e embalagem dentro da empresa com muito carinho, porém nossa logística é terceirizada, então não conseguimos garantir excelência nesse processo. E atualizando o caso, o seu pedido foi entregue dia 24/07 pela transportadora conforme confirmado em conversa.
Peço desculpas pelo transtorno!
Atenciosamente,
Juliane
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 12:00
Depois do atraso, consegui falar com o whastapp da loja Jukkê, fui muito bem atendida, a Juliane falou comigo, me deu retorno e acompanhou até a entrega ser realizada. Percebi que o problema era na empresa contratada para a entrega e dei esse feedback para a loja. Mas o produto chegou, tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9