Problemas com pagamento recusado e sugestão de PIX como alternativa
Não resolvido
Jundiaí - SP
26/01/2026 às 12:06
ID: 238824017
Tentei por 2 vezes realizar uma compra, usando 2 cartões diferentes e não aprovaram o pagamento.
Quando questionei disseram que era um problema do sistema e não dos meus cartões?????????
Apesar de responderem prontamente as mensagens disseram que não era um problema da loja???
Sugeriram eu pagar com pix o que nao aceitei.
Enfim não efetuei a compra apesar de saber que não era um problema com meus cartões já que os uso frequentemente em outras compras.
LAMENTÁVEL
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:57
Olá, Elizabeth.
Sentimos muito pela frustração causada e agradecemos por relatar sua experiência.
Os cancelamentos ocorreram por protocolos automáticos de segurança da plataforma de pagamento, operada por um parceiro externo, que utiliza critérios próprios de validação. Em alguns casos, essas análises podem bloquear transações mesmo quando os cartões estão funcionando normalmente em outros estabelecimentos.
Em nenhum momento houve questionamento sobre seus cartões ou tentativa de compra. Para evitar novos transtornos, nosso atendimento ofereceu alternativas como pagamento via PIX ou a geração de um novo link por outro intermediador, buscando viabilizar a compra da forma mais rápida e segura possível.
Lamentamos não ter conseguido concluir seu pedido naquele momento e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Jukkê Kids
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 15:09
Fui bem atendida mas continuo achando lamentável a recusa de 2 cartões de créditos quando a culpa não é do dono do cartão
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6