Julia Arns

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2020 às 10:50

ID: 105361905

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra pelo site Americanas de um sofá em fevereiro, recebemos a mercadoria em março e a imagem do sofá no site e com o que recebemos era totalmente diferente! Pela insatisfação efetuamos o cancelamento pela Americanas. Porém, logo no mesmo dia, uma vendedora da Julia Arns (empresa do sofá) entrou em contato direto comigo para não fazer cancelamento e sim uma troca de um novo sofá. No mesmo dia fiz a escolha do novo modelo e foi passado o seguinte prazo de entrega; 1 semana produção e 1 semana entrega! Passou 3 meses de enrolação, ligamos quase todos os dias, não respondiam mais no whats app e cada previsão de entrega que passavam, cancelamos os compromissos para esperar e receber o sofá e nada! Sei que estamos num momento dificil por causa da pandemia, mas acho uma falta de comprometimento da empresa passar informações erradas para o cliente e demorar 3 meses! Foi falado então pela última vez que iriamos receber o sofa dia 26/05/******* porém quando recebemos código de rastreio tinha sido enviado pra transportadora dia 27/05/*******! Por favor! Me ajudem!!