Compra de Produtos, sem contato, sem número de rastreio e sem recebimento da mercadoria
Não resolvido
Brasília - DF
19/02/2023 às 16:45
ID: 159622267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da loja Julia cosméticos, no dia 05/02, comprei 4 cremes victoria secrets, no valor promocional de R$ 69,99 cada além da informação de frete grátis, o que não ocorreu, me cobrando um valor de R$ 19,31. Esteve na mensagem de confirmação que com 3 dias úteis mandavam o código de rastreio e sendo que já fazer mais de 10 dias e até agora nada e nenhuma informação da mesma. Verificando se há atualizações, conseguia acessar a página, mas desde do dia 17/02, não se localiza o site dessa empresa. Mandei whatsapp, mandei mensagens e nada de retorno.
Quero que providenciem o estorno imediato do valor total da compra, visto que a empresa agiu de má fé e até o momento sem retorno e agora muito menos a página existe, sendo que já fiz duas reclamações no SAC e nem tiveram a educação de retornar.
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 10:13
Olá, Vanessa
Como vai?
Em atendimento a sua reclamação, informamos que infelizmente a marca JULIA COSMÉTICOS, foi utilizada indevidamente, de forma indevida e maliciosa por [Editado pelo Reclame Aqui], através do site https://******* (sem br) e nosso e-mail *******, assim como outros meios de comunicação.
Informamos que já tomamos as providencias judiciais cabíveis, e foi DEFERIDA liminar para a retirada o site fake do ar, conforme autos do processo 1002882-30.*******.8.26.******* do TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO. Portanto, não temos como nos responsabilizar pelas vendas ou produtos adquiridos por este outro provedor, que de forma maliciosa está desviando clientes para um [Editado pelo Reclame Aqui].
Nós somos a DISTRIBUIDORA Julia Cosméticos.
Atuamos com vendas somente na modalidade B2B. Atendemos farmácias, perfumarias e canal alimentar, sempre através de um representante de vendas da distribuidora. Nossa área de atuação é restrita ao Vale do Paraíba e Litoral Norte e atuamos apenas com as marcas Australian Gold, Bio Oil, Eudora (instance, siàge e kids) e Vult Cosméticos, pertencentes ao Grupo Boticário, o qual somos distribuidores parceiros.
O nosso site é o https://******* (com br) e ainda está em fase de construção. Mesmo após a finalização dele, pretendemos manter as vendas no B2B.
Se precisar de algum auxílio, é só nos contatar aqui.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Distribuidora Julia Cosméticos
Consideração final do consumidor
09/05/2023 às 06:43
Simplesmente tirou o corpo fora de todo o problema e que o cliente que se vire para resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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