JULIA LAZARI AMARO BARBOSA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 13:20

ID: 257706493

Faz duas semanas que estou tentando entender como funciona o processo de reembolso da julia lazari, e honestamente ainda não tenho uma resposta clara. Antes de abrir essa reclamação, tentei pelo suporte oficial mandei mensagem, aguardei, mandei de novo. O retorno que recebi foi genérico, sem prazo, sem informação sobre em qual etapa meu pedido estava. Tudo bem, pensei que talvez fosse volume de atendimento, essas coisas acontecem.O que me fez chegar aqui foi a ausência completa de lógica no processo. Não consigo identificar onde meu pedido foi registrado, se existe um protocolo, se há uma fila ou critério de prioridade. Toda vez que entro em contato parece que estou começando do zero ninguém referencia o contato anterior, ninguém diz "sim, estamos analisando o caso número tal". É como se cada mensagem desaparece no vácuo.Tentei também encontrar alguma política de reembolso documentada publicamente, algo que eu pudesse ler e entender o que me cabe enquanto consumidor. Não encontrei nada objetivo. O que existe são referências vagas a "análise caso a caso", o que, dependendo de como for aplicado, pode significar qualquer coisa.Não estou contestando se tenho ou não direito estou dizendo que o processo em si não me permite nem chegar nessa conclusão. Não há transparência suficiente para que eu saiba o que esperar, em quanto tempo, ou por qual canal vai vir a resposta definitiva. A minha pergunta é direta existe um fluxo formal de reembolso com prazos definidos, e se sim, onde posso acompanhar meu pedido de forma objetiva?