Não recebi o reembolso do infoproduto "Become Free Academy - BFA" após solicitação dentro do prazo legal.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
13/02/2026 às 16:33
ID: 240680711
No dia 12/08/2025, adquiri o infoproduto "Become Free Academy - BFA", comercializado pela empresa Julia Lazari Barbosa LTDA (CNPJ *****), pelo valor de R$ 297,00 via Pix. Exerci meu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) e solicitei o reembolso no mesmo dia da compra através do suporte oficial via WhatsApp (*****). O suporte confirmou o recebimento da solicitação e informou um prazo de 7 a 10 dias úteis para o estorno. Entretanto, após inúmeras tentativas de contato ao longo de meses, onde o suporte apenas afirmava que o status estava "processando", o valor não foi devolvido. Já se passaram mais de 180 dias desde a compra sem a devida restituição.
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Dados da Transação:
ID Transação: *****
Instituição de Destino: Pagar.me Pagamentos (Stone IP S.A.)
E-mail de compra: *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 22:37
Olá, Clayton, tudo bem?
Agradecemos o envio das informações e o detalhamento do seu caso. Valorizamos a transparência em nossa relação com os alunos e estamos à disposição para esclarecer o fluxo operacional.
Gostaríamos de ressaltar que, conforme os nossos protocolos de segurança e conformidade, todo o processamento de pagamentos, bem como a execução de estornos e devoluções, é realizado de forma operacional pelas plataformas de pagamento.
Seguimos à disposição para prestar orientações técnicas sobre o conteúdo através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.