Percebi faz uns vinte dias que minha solicitação de reembolso simplesmente parou de ser respondida.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2026 às 10:40
ID: 258289169
Percebi faz uns vinte dias que minha solicitação de reembolso simplesmente parou de ser respondida. Cheguei a isso por acaso, revisando meu histórico de mensagens não tinha recebido nenhum retorno desde então, sem aviso nem atualização de status. Entrei em contato mais de uma vez e o silêncio continua. Não entendo o que trava o processo do lado de vocês. O reembolso ainda vai ser processado ou não?
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 16:53
Olá Maria Eterna.
Sentimos muito pela demora e, principalmente, pela falta de retorno sobre sua solicitação. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por todo esse transtorno.
Vamos reforçar a questão junto ao setor responsável e solicitar uma nova verificação do seu caso e do reembolso, para que possamos dar um retorno o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e esperamos conseguir resolver essa situação da melhor forma possível.