Preciso entender o que está gerando uma cobrança recorrente vinculada à Comunidade BFA porque não re
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2026 às 11:20
ID: 257744613
Preciso entender o que está gerando uma cobrança recorrente vinculada à Comunidade BFA porque não reconheço ter autorizado uma assinatura ativa nesse formato. Fui verificar meu extrato e a cobrança estava lá, sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação prévia avisando sobre renovação ou alteração de plano. Antes havia uma clareza maior sobre o que eu tinha contratado e o que seria cobrado agora não consigo rastrear de onde vem essa recorrência nem encontrar onde cancelar sem arriscar perder acesso a outros conteúdos que uso. Já tentei localizar as configurações de assinatura na plataforma da julia lazari e o caminho não é intuitivo, o que dificulta qualquer ação do meu lado. O padrão que eu esperava comunicação antecipada, opção clara de gerenciar o plano, histórico de cobranças acessível simplesmente não está sendo seguido aqui, e isso torna difícil até saber se devo contestar ou só cancelar.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 12:03
Olá, Rafaela. Espero que esteja bem.
Entendemos sua preocupação e agradecemos por detalhar a situação.
A cobrança recorrente está vinculada a um plano de assinatura contratado anteriormente, com renovação automática (modelo padrão desse tipo de serviço), para garantir que o acesso aos conteúdos não seja interrompido.
Nós não conseguimos contatá-la através do número ou e-mail mencionado, existe algum outro que possamos entrar em contato para apoiá-la nessa situação e resolvermos juntos?
Agradeço mais uma vez.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 10:05
A questão sobre a cobrança recorrente da Comunidade BFA foi solucionada com o cancelamento da assinatura. O suporte ajustou o status da minha conta hoje! O processo de gestão de planos precisa ser mais intuitivo na plataforma. Vou continuar acompanhando!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7