Recebi uma cobrança referente à Comunidade BFA que não reconheço como autorizada.
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2026 às 14:29
ID: 257641911
Sou cliente da julia lazari há bastante tempo e nunca tive nenhuma questão que precisasse de reclamação formal sempre que surgiu alguma dúvida, resolvi direto com o suporte sem complicação. Por isso esse episódio me pegou de surpresa. A cobrança apareceu no dia 12/8 e, até onde consigo verificar, não corresponde a nenhuma renovação que eu tenha autorizado conscientemente. Não recebi e-mail de aviso prévio, não há registro de confirmação de adesão à comunidade nos meus acessos, e o valor foi debitado sem nenhuma comunicação anterior. Entrei em contato assim que identifiquei, expliquei a situação com detalhes e até agora a resposta foi vaga disseram que iam "verificar o histórico da conta" mas não voltaram com nada concreto. Já faz dias. O que me incomoda não é só o valor em si, é a falta de transparência sobre o que gerou essa cobrança e a ausência de uma explicação clara depois que eu já sinalizei o problema formalmente. Com todo o histórico que tenho como cliente, esperava um processo mais organizado do que esse. Isso precisa resolver.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:40
Olá, sou o Michel, do Grupo Lazari.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o fluxo do seu atendimento.
Valorizamos o seu histórico como cliente e entendemos que esse tipo de situação chame ainda mais a atenção, justamente por fugir do padrão que você sempre teve com a nossa empresa.
Gostaríamos de reafirmar que respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e o direito de arrependimento. Informamos que, para garantir a segurança e a transparência de todas as transações financeiras, o processamento de cancelamentos e a devolução de valores é realizado operacionalmente pela plataforma de pagamentos.
Uma vez que a solicitação é registrada no sistema, o cronograma para o estorno e o envio do comprovante dependem dos fluxos sistêmicos da plataforma e da administradora do seu cartão de crédito. Ressaltamos que o atendimento de suporte é realizado por ordem de recebimento, para garantir que todas as demandas sejam tratadas com a devida atenção.
Para que possamos localizar sua assinatura, esclarecer a origem dessa cobrança e agilizar a análise do seu pedido, pedimos que entre em contato pelo WhatsApp: *****.
Estaremos entrando em contato com uma resolução definitiva do seu caso.
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 09:34
Poxa, o ***** do suporte finalmente resolveu aquele rolo da cobrança indevida de agosto... ele explicou direitinho que era questao de fluxo da plataforma. Deu tudo certo e o estorno ja rolou, agradeço demais pela paciencia. Com certeza voltaria a usar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8