Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 12:15

ID: 249183005

Estou tendo dificuldades com o reembolso.
Entraram em contato quando o produto chegou na loja perguntando minha chave pix. Achei estranho pois comprei pelo cartão de crédito.
Informei a chave mas que a compra tinha sido pelo cartão. Depois disso, já passado o prazo do reembolso que me informaram, nao tive mais resposta nem o reembolso.
Ficar tendo trabalho pra ter o reembolso de loja que trabalho on line..

Compartilhe

Resposta da empresa

20/05/2026 às 17:40

Oi, Pati!

Sentimos muito pela demora no retorno e entendemos totalmente o quanto esse tipo de situação acaba sendo desgastante. Nossa intenção é sempre tornar todo o processo o mais simples e tranquilo possível para nossas clientes.

Sobre o reembolso via Pix, mesmo quando a compra é feita no cartão, muitas vezes preferimos realizar dessa forma para facilitar o trâmite e agilizar o recebimento do valor, evitando os prazos maiores que podem acontecer pelas operadoras do cartão.

Dentro da nossa política, oferecemos o prazo de até 30 dias para solicitação do reembolso e também o mesmo prazo para conclusão da devolução. Porém, trabalhamos para que tudo seja resolvido muito antes disso e, na maioria dos casos, conseguimos finalizar em poucos dias.

Inclusive, nosso financeiro já confirmou que o pagamento do seu reembolso foi realizado. Caso ainda não tenha conseguido localizar o valor, pode nos chamar por mensagem privada que verificamos tudo com você rapidinho.

Agradecemos de verdade pelo seu feedback e pela compreensão. Comentários como o seu são importantes para seguirmos melhorando nossos processos e oferecendo uma experiência cada vez melhor para todas as clientes da Julia Moraes.

Com carinho,

toda equipe Julia Moraes Lingerie