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Santa Cruz do Sul - RS

31/01/2026 às 12:59

ID: 239392403

Cobrança por combo não entregue valor pago R$ 87,93 (descumprimento de oferta)

Descrição:
No dia da compra, adquiri um produto digital chamado Reels Magnéticos, inicialmente anunciado no valor de R$ 37,00.
Durante o checkout, foi apresentada uma oferta adicional de combo, com a promessa de levar todos os produtos com 33% de desconto, a qual foi aceita.

Conforme comprovante de pagamento, o valor total cobrado foi de R$ 87,93, constando claramente:
Produto principal: Reels Magnéticos R$ 37,00
Combo Leve todos com desconto, incluído no pagamento
Pagamento aprovado via cartão de crédito

No entanto, após a confirmação do pagamento, foi disponibilizado somente o acesso ao produto Reels Magnéticos, não havendo qualquer acesso aos demais produtos que compunham o combo adquirido.

Ou seja:
Houve cobrança integral do combo
Houve entrega parcial do produto

Tal prática configura descumprimento de oferta e cobrança indevida, conforme os artigos 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao consumidor o cumprimento exato do que foi ofertado no momento da compra.

Diante disso, exijo solução imediata, sendo:
a liberação completa e imediata de todos os produtos incluídos no combo pago, conforme anunciado ou,
o reembolso integral do valor pago (R$ 87,93).

Ressalto que, caso não haja resolução, a situação poderá ser encaminhada ao Procon, bem como utilizada para contestação da cobrança junto à operadora do cartão, uma vez que há prova documental do pagamento e do não fornecimento do serviço contratado.

Aguardo retorno urgente e resolução definitiva.