Compra de teste de arquétipos: promessa não cumprida e dificuldade em solicitar reembolso
Respondida
Eunápolis - BA
17/03/2026 às 22:47
ID: 243580675
Título: Promessa não cumprida e dificuldade para solicitar reembolso
Descrição:
Realizei a compra de um teste de arquétipos, motivada pela promessa de acesso a aulas liberadas sobre outros conteúdos. No entanto, ao acessar a plataforma, percebi que os vídeos são totalmente gravados, com formato engessado e sem qualquer aprofundamento, não agregando valor algum, nem no âmbito pessoal nem profissional.
Além da frustração com a qualidade do conteúdo, enfrentei dificuldades para solicitar o cancelamento. Dentro do próprio site, a orientação é procurar a plataforma, porém não há informações claras nem canal direto de atendimento, o que demonstra falta de transparência e suporte ao consumidor.
Estou dentro do prazo de 7 dias, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, e ainda assim encontro obstáculos para exercer um direito básico.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago.
A empresa promete, mas não cumpre, e ainda dificulta o contato para resolução do problema.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:37
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o conteúdo adquirido é um material digital estruturado, com aulas gravadas e organizadas para orientar sobre os arquétipos e sua aplicação prática. Ainda assim, compreendemos quando o formato ou a profundidade não atendem às expectativas individuais.
Sobre o reembolso, respeitamos totalmente o seu direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Para que o estorno seja realizado, é necessário que a solicitação seja feita diretamente na plataforma de pagamento utilizada no momento da compra, sendo um processo que deve ser realizado pelo próprio comprador. Após o envio da solicitação, o pedido será analisado e processado conforme os prazos da própria plataforma.
Além disso, vamos entrar em contato com você por e-mail para te orientar melhor e acompanhar a resolução do seu caso.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade encontrada no processo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte