Conta suspensa após compra de pacote Instagram sem suporte e possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Tudo bem?

Lamentamos profundamente a experiência relatada e entendemos a sua preocupação ao se deparar com a mensagem de conta suspensa poucos dias após a compra.

Esclarecemos que essa situação ocorreu devido a uma instabilidade técnica pontual na plataforma, o que pode gerar bloqueio temporário de acesso sem aviso prévio. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] e que não há qualquer intenção de prejudicar ou enganar consumidores. Os canais de suporte oficiais são centralizados e, em momentos de alto volume, o retorno pode sofrer atraso.

Para resolver o seu caso da maneira mais rápida e segura, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado na compra para orientar sobre a regularização do acesso ou, caso prefira exercer o direito de arrependimento, informar os próximos passos.

Se desejar o reembolso, esclarecemos que a solicitação deve ser feita diretamente pelo próprio comprador na plataforma de pagamento PagTrust, responsável pelo processamento financeiro:

https://dashboard.pagtrust.com.br/reembolso.html

Após a solicitação, o pedido será analisado e processado conforme os prazos operacionais da própria plataforma, com confirmação enviada por e-mail.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (inclusive as pastas de spam ou lixo eletrônico).

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição até a resolução completa do caso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte