Ferramenta de IA com funcionalidades não ao anúncio e falta de suporte

Question

Reclamação Compra de ferramenta de Inteligência Artificial (IA)

Hoje, [ 26/01/2026], adquiri uma ferramenta de Inteligência Artificial anunciada como capaz de substituir uma assistente, prometendo atender clientes simultaneamente via WhatsApp. O valor pago foi de R$ 29,99, efetuado via PIX, e o anúncio estava vinculado à *****.
Após a compra, não recebi nenhum e-mail de confirmação, nem acesso à ferramenta. Também não obtive suporte por e-mail ou WhatsApp, conforme prometido.
Somente após várias horas, ao reclamar, fui atendido pelo Messenger, onde então me enviaram um usuário e senha para acesso. Porém, mesmo com esses dados, não obtive nenhum resultado e a ferramenta não corresponde ao que foi prometido na propaganda.
Diante disso, solicitei o reembolso, mas a partir desse momento a ***** não responde mais.
Portanto, não tenho interesse em continuar com o serviço. Quero apenas o reembolso do valor pago.
Peço que a empresa seja justa e realize o estorno o mais rápido possível.
Obrigado.

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Reforçamos que cada solicitação é tratada de forma individual, com responsabilidade e atenção, para garantir que nenhum cliente fique sem retorno ou solução adequada, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

O movimento liderado por Julia Ottoni já impactou mais de 100.000 alunas em 38 países, com foco em ética, responsabilidade, posicionamento e transformação real. Reconhecemos seu posicionamento e garantimos que sua solicitação foi conduzida e resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Julia Ottoni

Ferramenta de IA com funcionalidades não ao anúncio e falta de suporte

Resposta da empresa

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