Solicitação de cancelamento e estorno da compra de produtos digitais 'Teste de Arquétipo' e 'Guia de Looks'
Respondida
Uberaba - MG
09/02/2026 às 20:43
ID: 240260539
Prezados responsáveis pela empresa Julia Ottoni,
Venho por meio deste registrar formalmente uma solicitação referente a uma compra realizada no dia 09 de fevereiro de 2026, na qual adquiri os produtos digitais Teste de Arquétipo e Guia de Looks para Cada Arquétipo.
Após acessar o conteúdo, constatei que ele se mostrou extremamente raso, com informações superficiais, além de não condizer com a proposta e a propaganda apresentadas no momento da venda. Dessa forma, o material adquirido não atendeu às minhas expectativas e não me foi útil.
Diante disso, e dentro do prazo legal de 7 dias, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), venho exercer meu direito de arrependimento, solicitando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado.
Ressalto que esta solicitação está sendo realizada dentro do prazo legal e de forma objetiva, esperando que a situação seja resolvida de maneira adequada e conforme a legislação vigente.
Aguardo a confirmação do cancelamento e as orientações referentes ao reembolso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:10
Olá, Maysa. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o detalhamento da sua solicitação.
Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos integralmente o direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal de 7 dias.
Esclarecemos que o cancelamento e o reembolso não são processados por e-mail ou mensagem direta, pois o fluxo financeiro é gerenciado exclusivamente pela plataforma de pagamento utilizada no momento da compra, responsável por garantir segurança e rastreabilidade ao processo.
Dessa forma, para que o estorno integral do valor pago seja efetivado, é necessário que a solicitação seja realizada pela própria compradora diretamente na plataforma PagTrust, por meio do canal oficial de reembolso:
https://dashboard.pagtrust.com.br/reembolso.html
Após o envio da solicitação, o pedido será analisado e processado conforme os prazos operacionais da própria plataforma, com confirmação e orientações encaminhadas ao e-mail cadastrado na compra.
Pedimos desculpas caso a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que não houve qualquer intenção de indução ao erro. Permanecemos à disposição para orientar, caso haja qualquer dúvida durante o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte