Coleta de produto incorreta e falta de responsabilidade

Em atenção à sua manifestação, analisamos detalhadamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer os pontos referentes à sua solicitação.

No caso relatado, verificamos que o fabricante liberou, indevidamente, um volume a mais ao nosso motorista no momento da coleta. Ressaltamos que, ao identificarmos essa divergência durante a conferência, solicitamos a emissão de uma carta de correção para regularização da documentação. No entanto, é importante destacar que a verificação da nota fiscal e a liberação do material são de responsabilidade direta do remetente, ou seja, da própria fábrica, que entrega a mercadoria ao nosso motorista para carregamento.

Dessa forma, esclarecemos que não houve falha operacional por parte da transportadora, pois seguimos com o procedimento padrão de coleta conforme autorizado pelo embarcador.

Além disso, reforçamos que, com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível, informamos que, caso houvesse outra coleta programada na região, poderíamos realizar a entrega sem custos adicionais. Também oferecemos a possibilidade de uma nova coleta, sem cobrança extra, como forma de apoio.

Por fim, informamos que temos total controle sobre as mercadorias a partir do momento em que elas chegam à nossa base em São Paulo. No entanto, não temos como interferir ou controlar eventuais liberações incorretas por parte dos fornecedores aos seus próprios clientes.

Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.