Cotação incorreta, entrega atrasada e péssimo respaldo

Question

Minha empresa trabalha com licitações públicas e temos prazo para entrega. Fiz uma cotação com o valor de *******,00 na hora da coleta falaram que não tinham como coletar pois passaram o valor errado e cobraram 1.*******,00 como me informaram isso no local da coleta acabei aceitando. Programada para 13/12/******* e já atrasou coletando 16/12/*******. Acordado entregar no dia 19/12/*******, depois de várias tentativas de contato para confirmar a minha entrega, entraram em recesso e antes disso me disseram que iriam parar no final do ano e que só iriam entregar 06/01/*******, em contato hoje novamente fora que nem saiu para entrega ainda, ainda tive o problema com o boleto, foi acordado o pagamento após 15 dias após o envio da mercadoria oque daria a data de hoje, pedi prorrogação e me informaram que nem isso conseguem fazer para a minha empresa. Tentei conversar de várias formas mais sem acordo algum, fui [Editado pelo Reclame Aqui] desde o início e ainda me senti mal tratada e mal atendida pelos funcionários. Tudo oque estou passando com essa transportadora está registrado! Um descaso. Em caso de licitação quando não entregue no prazo temos multas e até mesmo cancelamento!!!! Pedi o contato de um superior para reportar a minha insatisfação e não me passaram!

Accepted Answer

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme verificado, infelizmente houve um erro inicial por parte da nossa equipe no envio da cotação, tendo sido informado um valor incorreto. No entanto, o valor correto foi devidamente comunicado e acordado antes da coleta da mercadoria, com a sua autorização expressa para prosseguirmos com o serviço.

Em relação ao prazo de entrega, destacamos que, em períodos de alta demanda como o final do ano, é comum ocorrerem atrasos em função do grande volume de envios. Reiteramos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossa logística nessas épocas, a fim de minimizar quaisquer transtornos.

Ressaltamos ainda que, em casos envolvendo licitações ou prazos rigorosos, sempre orientamos nossos clientes a optarem por modalidades de frete expresso, e não fracionado, uma vez que este último depende de rotas compartilhadas com outras entregas e possui uma previsão de entrega mais ampla, o que pode comprometer prazos específicos.

Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Cotação incorreta, entrega atrasada e péssimo respaldo

Resposta da empresa