Falta de acompanhamento comercial

Question

Fechei a contratação da empresa na semana passada, confirmamos a retirada que aconteceria na sexta, dia 23/05 ou na segunda, dia 26/05.
Em nenhuma das datas ocorreu a retirada e quando enviei mensagem no whatsapp da empresa, para o atendente *****, o mesmo não me respondia ou me atualizava sobre o caso.
Entrei em contato por telefone na segunda, dia 26, uma atendente disse que verificaria com o ***** para ele me dar um retorno.
O mesmo me enviou uma mensagem às 17:36 dizendo que não iriam retirar na data que foi me passada e para eu entrar em contato no dia seguinte que ai eles poderiam me avisar qual seria a data de retirada.
No dia 27, eu liguei novamente e o atendente cagou para a contratação realizada, disse que não poderia fazer nada e que quando tivesse um retorno da logística, me avisaria.
O questionei se era assim o procedimento padrão, pois, caso eu não tivesse enviado mensagem ou ligado questionando, nunca saberia a data da retirada. Ele me respondeu dizendo que não podia fazer nada e que não dá conta de tudo.
Nesse momento, desliguei o telefone.
Falta de profissionalismo, descaso com o cliente e falta de vontade para resolver o problema ou ao menos, atualizar o cliente do andamento.
Sem contar que me passou o número da coleta errada.

Accepted Answer

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado em sua manifestação. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente, especialmente durante o processo de coleta e entrega. Por isso, informamos que vamos reforçar a orientação interna para que nossos colaboradores encaminhem diretamente o número de contato do setor de logística aos clientes, facilitando o acompanhamento e a resolução de eventuais dúvidas ou pendências.

Entendemos que o setor comercial lida diariamente com um grande volume de mensagens, o que pode dificultar o atendimento imediato a questões específicas de pós-venda. Como alternativa, lembramos que também disponibilizamos, em nosso sistema, a opção de rastreamento da coleta. Além disso, qualquer dúvida pode ser esclarecida por meio do nosso telefone de contato, solicitando atendimento direto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,

Falta de acompanhamento comercial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor