Juliana Balder Hair

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Goiânia - GO

29/07/2026 às 08:44

ID: 255100813

Contratei com a profissional Juliana um serviço de abertura de fundo, uniformização e tonalização no valor de R$ 1.000,00, buscando um resultado uniforme e de acordo com o que foi conversado previamente.

Sou loira desde os 15 anos e sempre realizei procedimentos de clareamento. Durante todos esses anos, nunca tive uma experiência em que meu cabelo apresentasse quebra, manchas e danos como os que ocorreram após esse atendimento. Procurei uma profissional justamente pela confiança técnica e pela expectativa de realizar o procedimento preservando a saúde dos meus fios.

Meu horário estava marcado para 07h30. Assim que Juliana entrou em contato comigo, informei que chegaria atrasada. Cheguei ao local às 08h15, porém o procedimento só teve início às 10h18. Durante esse período, não fui informada claramente sobre todas as etapas que seriam realizadas. Juliana apenas comentou que iria limpar meu cabelo, sem explicar de forma detalhada que seria realizado um procedimento químico com maior impacto nos fios.

Durante a execução, percebi que Juliana não acompanhava constantemente a evolução do meu cabelo. O controle do tempo era realizado por meio de uma Alexa, que avisava quando o produto deveria ser retirado, sem que eu percebesse uma avaliação frequente do estado dos fios durante o processo.

Em determinado momento, senti meu cabelo esquentar de uma forma muito intensa, uma sensação que nunca havia sentido em todos os anos realizando procedimentos de clareamento. Imediatamente comuniquei à Juliana que meu cabelo estava esquentando. A resposta recebida foi que nem havia esquentado muito. Mesmo diante do meu relato, o procedimento continuou, sem uma avaliação mais cuidadosa naquele momento.

Durante a lavagem, também questionei Juliana sobre algumas mechas que estavam com tonalidade alaranjada. Ela informou que aquele tom seria um dourado e explicou que poderia ser ajustado com tonalização ou que poderia sair após algumas lavagens. Naquele momento, confiei na orientação profissional, inclusive porque Juliana informou que realizava assistência para outras clientes que faziam luzes.

Após sair do salão e conseguir analisar meu cabelo com mais calma, em diferentes iluminações, percebi que o problema não era apenas uma questão de tonalidade. A raiz apresentou uma abertura de fundo irregular, com manchas, áreas alaranjadas e outras muito mais claras, deixando o cabelo sem a uniformidade esperada.

Além disso, após o procedimento realizado por Juliana, meu cabelo apresentou quebra significativa, fragilidade e danos visíveis. Acredito que isso esteja relacionado à forma como o procedimento foi conduzido, principalmente pela falta de cuidado com os fios que já estavam descoloridos, fazendo com que partes já sensibilizadas recebessem novamente produto químico.

Também informei à Juliana que eu teria uma viagem programada, o que tornava ainda mais importante que o resultado fosse realizado com cuidado e conforme o combinado. Para uma mulher, o cabelo está diretamente ligado à autoestima, confiança e bem-estar, principalmente em momentos importantes. Por isso, a situação me causou grande frustração e insegurança, pois além de não receber o resultado esperado, precisei lidar com um cabelo fragilizado e danificado.

Após identificar os problemas, entrei em contato com Juliana buscando uma solução amigável. Expliquei minha insatisfação, apresentei os problemas identificados e solicitei um ressarcimento parcial, considerando que o resultado entregue não correspondeu ao esperado e que meu cabelo sofreu danos.

O pedido de ressarcimento foi negado. Foi oferecida apenas uma nova intervenção química para ajuste do resultado, porém não me sinto segura em realizar outro procedimento após meu cabelo já apresentar quebra e fragilidade.

Possuo fotos e vídeos do antes e depois do procedimento, conversas com Juliana e comprovante do pagamento como forma de comprovar tudo que foi relatado.

Meu objetivo com esta reclamação é buscar uma solução justa e amigável.