Compra devolvida para loja Juliana Manzini, mas valor não foi estornado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 11:55
ID: 253577005
Fiz uma compra na loja Juliana Manzini Comércio de Roupas, CNPJ 06.340.404/0001-00, no valor de R$ 307,77 em maio. Ao receber os produtos não gostei e solicitei a devolução no dia 26 de maio. Recebi o código para postagem e a fiz no dia 1/06, dentro do prazo. Entrei em contato via wapp com a loja no dia 16 de maio e fui informada que minha devolução não havia sido recebida ainda. Contactei-os novamente no dia 24 de junho e obtive a mesma resposta, porém chequei no site dos Correios e minha devolução havia sido entregue no dia 5 de junho. Ficaram de checar se estava em outro setor, mas não me deram retorno. Cobrei novamente uma posição no dia 26 de junho, 30 de junho e novamente no dia 07 de julho. Foram solícitos na meu último contato e disseram que solicitariam a devolução do valor pago e passei meu pix, que foi repassado para o financeiro. Eu os contactei novamente na quarta dia 8 de julho, na quinta dia 9 de julho e hoje dia 10 de julho. Infelizmente o reembolso não foi feito nem me dão uma posição sobre quando me estornarão o valor devido.
Gostaria de receber, pois a mercadoria foi devolvida.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:44
Olá, Monica. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução da sua devolução.
Reconhecemos que você realizou a postagem dentro do prazo e que a encomenda foi entregue em nossa operação no dia 05/06. O fato de você ter precisado entrar em contato diversas vezes para obter uma posição não está de acordo com a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
O **estorno do valor de R$ 307,77 já foi realizado**. Pedimos que acompanhe a compensação junto à sua instituição financeira. Estou lhe enviando também o comprovante por email.
Também identificamos que houve uma falha interna no acompanhamento da sua devolução e no retorno das informações. Estamos revisando esse processo para que situações como essa não voltem a acontecer.
Lamentamos sinceramente pela experiência e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Juliana Manzini
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 10:58
Após a notificação no Reclame Aqui a empresa me reembolsou via pix o valor integral
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4