Anfitriã do Airbnb tratou o hóspede com agressividade e o expulsou do imóvel.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 10:49
ID: 254235485
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com a experiência desastrosa vivenciada na reserva realizada pelo Airbnb.
O check-in estava confirmado a partir das 08h00. Após realizar uma viagem interestadual de 6 horas, saindo do Rio de Janeiro e aguardando desde as 04h00 da manhã na rodoviária com o objetivo único de comparecer a um show, compareci pontualmente ao local conforme as regras da plataforma.
Para minha surpresa, a anfitriã (Mimos Hospedagem) informou que o imóvel ainda estava ocupado. Ao questionar o descumprimento da oferta, fui tratada com extrema agressividade pela proprietária, culminando em uma expulsão arbitrária do local. Fui deixada desamparada em uma cidade estranha, exausta e sob enorme estresse.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 13:37
Olá,
Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
A reserva realizada em nossa hospedagem não estava em seu nome. As informações de acesso foram compartilhadas por terceiros, sem nossa autorização, o que contraria nossas normas de segurança e impossibilita a liberação do acesso a pessoas que não constam na reserva.
Além disso, nossos registros de atendimento e das câmeras demonstram que a chegada ocorreu antes do horário previsto para o check-in. Mesmo diante dessa situação, nossa equipe buscou ajudá-la da melhor forma possível, prestando atendimento, verificando alternativas e tentando encontrar uma solução.
Infelizmente, durante o atendimento, a comunicação tornou-se bastante difícil em razão da postura adotada, com exigências para entrada imediata, mesmo sem que houvesse autorização e antes da disponibilidade da acomodação. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de tentar resolver a situação de forma cordial.
A Mimos Hospedagem preza pela segurança de todos os hóspedes e, por esse motivo, não pode permitir o acesso de pessoas que não estejam devidamente identificadas na reserva. Essa política protege tanto nossos clientes quanto a própria hospedagem.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento respeitoso, transparente e seguro a todos os nossos hóspedes.