Não recebi meu produto

Olá Jen, boa tarde
Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo transtorno que passou, passamos por muitos problemas internos por aqui, e por isso também atrasamos seu pedido e etc. Estamos retomando agora devagar a marca. Gostaria de pedir se pode por favor dar como resolvida a essa reclamação aqui sobre nós pois verifiquei que conseguiu o reembolso pelo seu cartão de crédito. Estamos agora resolvendo as pendências com todos os clientes, mas a sua já foi devolvida pelo cartão. Peço de verdade desculpas pela sua experiência. Agradeço desde já