JULIANA RODRIGUES COUTO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/01/2023 às 20:58

ID: 158140909

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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05/12, 18h05 Comprei um produto via site https://*******
05/12, 18h05 Recebo email com link para rastreio do produto, o qual diz que chegaria entre 12 e 13/12.
21/12 19h12 Envio msg via instagram pedindo retorno. Demoram +2 dia pra responder
23/12 16h14 Zaya me informa que houve imprevisto de saúde com uma das artesãs. Segundo relatam, haviam me enviado email informando.
05/01 18h36 Questiono novamente e peço atualização via IG. Demoram +1 dia pra responder
06/01 14h54 Me respondem "vou ver aqui" e somem. Demoram +1 dia pra responder
07/01 13h40 Após comentários públicos que faço em suas postagens do IG, eles me respondem dizendo que irão verificar junto a transportadora e me dariam retorno. Como de costume demoram +2 dia pra responder
09/01 17h43 Novamente, só após comentários públicos em postagens do IG, eles me respondem dizendo que minha encomenda foi extraviada junto com outros casos. "Outro imprevisto em cima do seu pedido". Falam para eu ficar despreocupado "que você irá receber viu?"
10/01 18h15 Peço previsão de chegada (nunca recebi) e reclamo do fato de eles só me responderem após eu postar publicamente no IG. Como prache, demoram +1 dia pra responder
11/01 11h55 Uma mensagem única deles: "vou te mandar o rastreio hj". + 2 dias sem resposta
13/01 09h37 Informam que o pedido está sendo feito ao passo que perguntam se há outra pelo qual poderiam substituir. Nego a possibilidade e pela primeira vez peço que cancelem.
17/01 17h13 Ainda sem resposta, questiono novamente no IG
18/01 15h16 Me informam que foram furtados, ficaram sem celular e pedem "mil desculpas". Peço novamente que cancelem o pedido.
19/01 12h04 Me informam que "o painel [no caso, o produto] chegou". Após sua resposta, questiono quando, pois pelo que me parece estamos ambos no RJ.
23/01 12h39 Sigo questionando e envio mensagem também mais tarde, 21h08, perguntando do produto e pedindo cancelamento haja vista tamanha falta de respeito.

RESUMO: ATÉ HOJE SEM RESPOSTA E SEM O PRODUTO

NUNCA COMPREM NA ZAYA DECOR