Devolucao e Estorno de valor
Resolvido
Cuiabá - MT
19/01/2026 às 10:26
ID: 238090699
Decepcionada com a loja. A primeira vez que comprei deu tdo certo. A segunda vez precisei devolver um conjunto, que custou RS260,00, pois não gostei da qualidade. Entrei em contato, via WhatsApp, me orientaram mandar de volta para s loja, com o frete por minha conta; disseram que assim que chegasse o produto entrariam em contato para devolver o valor. Fiz tdo conforme orientado, paguei RS40,00 de frete, mandei o produto via PAC. Fiquei rastreando a encomenda via site correios, assim que receberam ( dia 15/01/26) entrei em contato via WhatsApp, o mesmo de outrora, só que agora nem recebem mensagens, número desarivafo, inclusive para ligações. Enviei varios e-mails e até hoje não me responderam. Estou no prejuízo até o momento, pois paguei a peça, devolvi a mesma e não me estornaram o valor.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:15
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de comunicação. Nosso WhatsApp foi derrubado na semana passada e, infelizmente, isso impactou nosso atendimento. Tentamos avisar todas as clientes por meio do nosso grupo e do Instagram.
Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse, e lamentamos muito o ocorrido. Informamos que sua troca chegou para nós na sexta-feira, passou pela vistoria e, conforme nosso prazo, entramos em contato no primeiro dia útil seguinte, que seria hoje.
Seu estorno já foi realizado e o comprovante foi encaminhado pelo WhatsApp.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 11:00
Após registrar minha reclamação aqui resolveram o problema. Mandaram o comprovante do estorno, mas ainda não caiu na fatura do meu cartão. Irei acompanhar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5