Loja não realiza a troca e não devolve o valor pago por peça comprada online

Prezada cliente,

Sentimos muito pela sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos.

A cliente já realizou diversas compras conosco anteriormente e sempre foi atendida com toda atenção, inclusive com condições especiais e descontos em diversas ocasiões.

Sobre a troca mencionada, desde o primeiro contato nos colocamos à disposição para resolver a situação. Foi oferecida a troca da peça e organizamos o envio por motoboy para facilitar e agilizar o processo. Infelizmente houve um atraso por parte do motoboy, algo que foge do nosso controle, mas em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar uma solução.

Nossa loja sempre prezou pelo bom atendimento e pela transparência com todos os clientes. A troca ou devolução pode ser realizada conforme as condições informadas no momento da compra, e seguimos à disposição para finalizar a resolução da forma mais adequada.

Pedimos gentilmente que continue o atendimento diretamente conosco para que possamos concluir a solução o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Juliana Vergueiro

eu venho sofrendo enrolação todo dia disso motoboy tá saindo motoboy tá chegando você tem que pagar o frete você tem que pagar o motoboy eu faço o pics eu pergunto para ela você quer que eu pague para mandar não o motoboy vai levar a peça não tinha chegado não foi isso que me passaram e é muito enrolada muito enrolação eu não quero mais a peça estou com a peça aqui para fazer a devolução quero meu dinheiro de volta e é a nossa parceria acaba aqui eu não preciso passar por esse estresse essas coisas que acaba afetando o nosso psicológico a nossa saúde e então eu tenho meus pais que são idosos eles ficaram responsáveis por fazer a troca por mim para mim porque eu estava trabalhando e ficaram acordados até tarde esperando eu fiquei com eles e ela não mandou o motoboy e ele não chegou muito enrolado muito enrolado mesmo então eu quero resolver que me devolva o meu dinheiro me devolva o meu o valor que eu paguei na peça e eu faço Sedex segunda-feira no primeiro horário e Registro esse Sedex para a loja dela

Você está sendo atendida pelo WhatsApp, continuaremos por lá e somente ressaltando NUNCA negamos fazer seu estorno ou de qualquer cliente.
Att.

Olá, *****
Recebi sua mensagem e confirmo que aguardo a retirada da mercadoria hoje, conforme informado.
Reforço que o estorno do valor restante via Pix deve ser realizado imediatamente após a devolução do produto, sem atrasos. Caso isso não ocorra, tomarei as medidas necessárias para garantir meus direitos.
Aguardo a confirmação do horário da retirada.
Atenciosamente,