JULIANE CAROLINE DE SOUZA

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

10/07/2025 às 02:19

ID: 221713997

Fiz uma compra na loja Durga Brand que foi recebida dia 04/07. No mesmo dia do recebimento entrei em contato com o Whatsapp disponibilizado por eles para solicitar a devolução por insatisfação, e neste dia fui informada que para devolver seria necessário fazer um envio para o endereço fisico da loja. Questionei o motivo de ter que pagar um novo envio visto que o correto é a loja gerar um código de postagem reverso, uma vez que eu já arquei com o frete da compra, e fui informada que não pagariam por ser uma peça promocional. Ao questionar, não fui mais respondida.
Passado o final de semana, mandei mensagem novamente e mais uma vez sem resposta. Entrei em contato pelo instagram e fui informada que estariam com alto fluxo de mensagens mas que o setor responsável entraria em contato comigo.
No dia seguinte recebi uma mensagem pelo Whatsapp solicitando fotos e videos da peça, pois por ser uma peça branca só aceitariam a devolução se não tivesse manchas ou marcas de uso. Enviei as imagens solicitadas e não tive resposta.
Desde então, venho mandando mensagens todos os dias e sendo ignorada. Tenho ciência de que o prazo para devolução é de 7 dias e está quase acabando e ainda não tive retorno.
Não existe cabimento a justificativa de que não geram codigo por ser peça promocional uma vez que o site está sempre em promoção e as peças NUNCA estão com o preço original. Isso é tentar driblar as politicas do consumidor para não ter que arcar com trocas e devoluções.
Caso não receba o codigo de devolução e impeçam minha devolução de alguma forma estarei tomando as medidas cabiveis.