Produto entregue incorretamente e falta de rastreio para substituição pela *****
Não respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 15:27
ID: 247663607
Venho registrar minha insatisfação com a conduta do fornecedor *****, inscrita no CNPJ: *****.
Realizei a compra de um produto específico, (pedido número *****) devidamente acordado no momento da contratação com a *****.
No entanto, o pedido foi entregue completamente diferente do solicitado, caracterizando falha grave no cumprimento da oferta.
Desde o recebimento, tenho buscado solução de forma amigável com a ***** , porém, venho sendo reiteradamente postergada com a informação de que seria enviado o código de rastreio do produto correto o que, até o presente momento, não ocorreu.
Aguardo esta simples informação há 5 dias.
Trata-se de uma postura desrespeitosa e incompatível com as boas práticas de atendimento ao consumidor.
Ressalto que o prazo para resolução já foi ultrapassado e não há qualquer posicionamento efetivo por parte da empresa, apenas promessas não cumpridas.
Diante disso, exijo uma solução imediata, por meio do envio correto do produto adquirido no prazo de um dia útil , com o devido código de rastreio.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno imediato e resolução definitiva do problema.