Produto não entregue e recusa de reembolso pelo Instituto Juliana Parra
Não respondida
Sorocaba - SP
09/12/2025 às 13:00
ID: 234182617
Empresa desrespeita o consumidor, não entrega o produto e ainda se recusa a reembolsar.
Estou extremamente indignada com o descaso do Instituto Juliana Parra / Expressive Pigmentos.
Comprei pigmentos diretamente com a Francine, responsável pelas vendas. Informei meu endereço corretamente, como sempre faço, e o combinado era entrega na minha clínica, onde recebo todas as minhas encomendas sem problema algum.
Para minha surpresa, depois de duas semanas, recebo apenas um código de rastreio da própria Francine informando que o produto está disponível para retirada no Correio. Eu não autorizei retirada no Correio, eu paguei por entrega no endereço, como qualquer cliente espera receber. Tenho atendimentos o dia inteiro, e o horário dos Correios simplesmente não bate com a minha rotina. Não tenho como buscar.
Quando questionei, a resposta que recebi da Francine foi totalmente irresponsável: ela disse que eles fizeram a parte deles e que não têm culpa por ter ido para o Correio, que eu é que tenho que ir buscar. Sinceramente, isso é um absurdo. O CDC é claro: a responsabilidade da entrega correta é do fornecedor, e não do cliente.
É inadmissível uma empresa jogar a responsabilidade para o consumidor e ainda se negar a fazer o reembolso, mesmo não tendo cumprido o combinado. Fui tratada como se o problema fosse meu, quando, na verdade, a falha foi totalmente deles.
Estou extremamente decepcionada com a postura da empresa e com a falta de respeito com o cliente. Não quero mais o produto e exijo o reembolso total, como prevê a lei.
Espero que resolvam isso com urgência, porque esse tipo de atendimento mancha qualquer marca.