Bicicleta Scooter Elétrica Xplore: Carregador parou de funcionar e lojista não responde para acionar garantia
Respondida
Araguari - MG
19/03/2026 às 18:39
ID: 243779161
Comprei, uma Bicicleta Scooter Elétrica Xplore 48v/ 12ah 500w pelo mercado livre, carreguei apenas 5 vezes, a bicicleta esta com 240km rodados e meu carregador parou de funcionar.Tentei entrar em contato com a garantia, mas olha como funciona: Garantia X-PlorePrazo de garantia: 3 meses para o cliente final contra defeitos de fabricação.Contagem: o prazo começa a partir da data de compra indicada na nota fiscal.Como funciona: em caso de defeito, procure o lojista onde o produto X-PLORE foi adquirido para iniciar o processo de garantia.Importante: somente o lojista responsável pela venda pode acionar a garantia do produto junto à *****.O lojista nao me responde, comprei no Mercado Livre.A bicicleta esta tudo certo, só o carregador que parou de funcionar do nada.Solicito o acionamento da garantia.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:18
Olá,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos o contato e o relato sobre o ocorrido.
Informamos que nossa empresa atua exclusivamente no modelo B2B (business to business), realizando vendas e atendimentos diretamente a empresas. Dessa forma, o atendimento de garantia e suporte ao consumidor final deve ser realizado pelo ponto de venda ou canal onde o produto foi adquirido.
Sugerimos tentar novo contato com o lojista para que ele possa dar prosseguimento ao seu atendimento junto a nós, caso necessário.
Permanecemos à disposição para prestar suporte ao lojista responsável pela venda.