Julio M Otica

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Franco da Rocha - SP

25/11/2024 às 12:24

ID: 202809129

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No dia 17/04, pela manhã, desloquei-me até a consulta agendada no Hospital de Olho de São Paulo, localizado no bairro de
Santana. Fui atendida pela Dra. Raquel, no qual me deu uma receita de óculos com 15 graus em cada olho. Ao sair da sala,
fui abordada dentro do hospital pela vendedora Ana Paula, que me direcionou a Ótica Aquarium para realizar testes de
óculos. Fiz o orçamento e fechei o valor de R$ 1.*******,00, com prazo de entrega de até 10 dias úteis. Perguntei à vendedora
Bárbara sobre a nota fiscal e fui informada que seria entregue junto com as lentes e armação escolhidas. No dia 30/04,
entrei em contato com a funcionária Bárbara não estava pronto. no dia 02/05/******* não obtive retorno. No dia 03/05,
consegui contato com o novo funcionário chamado Vitor, que informou que os óculos estavam prontos. Como estava
trabalhando, perguntei se poderia enviar um motoboy para retirar e, caso não estivessem de acordo com o combinado, se
poderia trocar. O atendente concordou. Ao receber o produto no meu trabalho, percebi que as lentes eram mais grossas do
que havia comprado, no ato da compra expliquei que gostaria de lentes finas e fui orientada pela vendedora as lentes 1,74,
além de não ter recebido a nota fiscal. Imediatamente liguei para o atendente Vitor, que observou que os óculos estavam
com as lentes muito grossas e a armação pesada. Ele informou que iria falar com a direção da loja para verificar o que
poderia ser feito. O atendente Vitor sugeriu, junto com a direção, trocar as lentes e a armação, mas solicitaram que eu
esperasse até o dia 08/05 para a chegada das armações. No dia 17/05, entrei em contato com Vitor e informou que não
estava pronto. Até a presente data, 15/07/*******, continuo sem meus óculos e sem uma solução satisfatória. Solicito a
intervenção do Procon-SP para resolver este problema, garantindo o fornecimento correto dos meus óculos conforme o
combinado e a emissão da nota fiscal, ou ressarcimento pelos prejuízos causados.