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São Paulo - SP

18/07/2023 às 10:16

ID: 168420521

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Encomendei o óculos na ótica referida que se situa dentro do hospital de olhos do pacaembu pq me deram desconto pelo meu convênio e com a promessa de que ganharia um óculos de sol, tanta simpatia mas honrar com data de entrega até agora nada.

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Resposta da empresa

09/10/2024 às 14:20

Olá, Divani! Tudo bem?

Primeiramente, nós da equipe das Óticas Aquarium gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos que você enfrentou em relação às suas lentes e à qualidade do atendimento. Passamos por uma grande mudança de estrutura e gestão recentemente, e, infelizmente, alguns de nossos clientes foram prejudicados.

Entendemos com clareza que a estrutura das Óticas Aquarium deve facilitar e ajudar nossos clientes sempre. A qualidade do atendimento é o que temos de melhor a oferecer, pautando-nos na sinceridade em nossas relações.

Com a nova gestão e a nova equipe, pedimos novamente desculpas e nos colocamos à disposição para uma nova oportunidade de relacionamento, para juntos ressignificarmos essa percepção sobre nosso atendimento.

Fico à disposição para ajudá-lo no que for possível: um desconto, um atendimento especial ou novas lentes.

A equipe Aquarium agradece a oportunidade de sempre nos aprimorar.

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Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar!

Att

Réplica do consumidor

11/10/2024 às 11:13

O problema não foi só o atendimento ou a demora na entrega do produto, o meu maior problema é que não consigo usar o óculos, lente desfocada ou a amplitude que não confere com meus olhos, não sei, só sei que não são confortáveis como as que sempre usei e atraída por uma promoção fui enganada e coloquei a lente que sempre usei na ótica que sempre fui cliente na minha armação antiga, foi assim que eu mesma resolvi o MEU problema.