Comprei óculos que não chegaram no sedex
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2024 às 17:20
ID: 181682837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos ao hospital de olhos Grupo hosp unidade norte, e dentro deste prédio no 4 andar tem a ótica aquarium, compramos 2 óculos e pedimos para entregar por Sedex.
Ocorrido dia 11 de janeiro e até hoje 31 de janeiro não chegou.
Estou ligando ninguém atende, e quando atende falam que já foi enviado e não me informaram código de rastreio.
Não tem nenhum gerente ou supervisor para esclarecer nada.
Quero cancelar essa compra que passei no cartão de crédito que estou pagando sem ter o produto.
Falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 14:10
Olá, Márcia! Tudo bem?
Primeiramente, nós da equipe das Óticas Aquarium gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos que você enfrentou em relação às suas lentes e à qualidade do atendimento. Passamos por uma grande mudança de estrutura e gestão recentemente, e, infelizmente, alguns de nossos clientes foram prejudicados.
Entendemos com clareza que a estrutura das Óticas Aquarium deve facilitar e ajudar nossos clientes sempre. A qualidade do atendimento é o que temos de melhor a oferecer, pautando-nos na sinceridade em nossas relações.
Com a nova gestão e a nova equipe, pedimos novamente desculpas e nos colocamos à disposição para uma nova oportunidade de relacionamento, para juntos ressignificarmos essa percepção sobre nosso atendimento.
Fico à disposição para ajudá-lo no que for possível: um desconto, um atendimento especial ou novas lentes.
A equipe Aquarium agradece a oportunidade de sempre nos aprimorar.
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Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar!
Att.