Julio M Otica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

25/01/2024 às 10:14

ID: 180974149

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 09/12/*******, me dirigi a Ótica Aquarium, Av. Paulo Faccini, ******* - Guarulhos - SP, fiz a compra de óculos com lentes multifocal VARILUX CONFORT, com Camila (responsável pela loja), no valor de R$*******,00, onde prometeram entregar até 20/12/*******, nesta data compareci a loja, então a Camila me informou que somente chegaria dia 22/12, sábado, nesta nova data me dirigi a loja, a mesma estava fechada.
Compareci a loja dia 26/12, fui informado que assim que a lente havia quebrado durante a confecção, e que estaria pronta dia 28/12, nesta nova data compareci a loja, fui atendido pela Camila, que me fez a entrega dos óculos, onde notei muito desconforto, perguntei a ela se as lentes eram VARILUX CONFORT, foi então que ela solicitou os óculos para verificar, disse que não conseguiu ver a marca, mas com certeza era a lente comprada.
Assim que cheguei em casa fiz a comparação a marcação das lentes de meu óculos anterior, notei que não era a mesma pois não havia a marcação VARILUX, ESTVA COM A MARCAÇÃO DE UMA LENTE NACIONAL 59, QUE CUSTA MUITO BARATO (COM CAMPO DE VISÃO MUITO MENOR), imediatamente retornei à loja, apresentei o óculos a Camila dizendo que não foram estas lentes que comprei, e que a identificação era de outra lente, a 59, neste momento a mesma disse que conseguiu ver a marcação, também solicitei o cartão de certificado de garantia da VARILUX, a mesma não tinha, pois somente havia me entregado o envelope que deveria ter este certificado, mais nada.
Como tinha viagem marcada para dia 29/12 e somente retornaria em 18/01/*******, a Camila fez novo pedido dos óculos, em garantia, dizendo que dia 19/01/******* estaria na loja para minha retirada. E que eu deveria utilizar estes óculos por pelo menos um dia para me acostumar, fiz isso durante um dos dias, mas sem condição, tive até muita dor de cabeça ao fazer isso.
Dia 19/01/******* me dirigi à loja pela manhã, para retirar meus óculos, para minha surpresa fui informado pela Camila que estavam em Santana para conferência do médico, e assim que chegasse ela entraria em contato.
As 16:35, este mesmo dia, entrei em contato com a mesma pelo WhatsApp, onde fui informado que meus óculos não chegaram, me foi dado a desculpa de que o médico com quem passei não estava trabalhando neste dia. Informei que queria cancelar o pedido e o ressarcimento dos valores pagos, e que estaria me dirigindo à loja.
Quando cheguei na loja a porta estava fechada, foi então que deparei com a Camila saindo pela porta lateral, neste momento eram 16:55, onde a loja somente fecha às 17h. A mesma reabriu a loja, disse que a loja não abriria no sábado, por causa de blocos carnavalesco em Guarulhos, ligou para seu superior, não sei se falou com ARIANE ou MARCELO, segundo ela não teriam como fazer o ressarcimento, naquele momento, foi então que solicitei uma viatura da PM para fazer Boletim de Ocorrência (BO), durante a espera a Camila me passou o telefone para conversar com sua superior, neste caso, ARIANE, que me informou para que eu procurasse meus direitos.
Após esperar por um bom tempo, a PM chegou, fiz o BO.
Para minha surpresa, no sábado quando passei em frente a loja a mesma estava aberta, onde se encontrava outro vendedor, no lugar da Camila.
Hoje estou pensando, creio que mais de 90% das pessoas sequer sabem da existência da marcação, de originalidade, nas lentes multifocais, será que sou o único que tentaram enganar nesta ótica?
ATÉ O PRESENTE MOMENTO A ÓTICA AQUARIUM NÃO SE PRONUNCIOU EM FAZER A DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS, NEM SEI SE O FARÁ!!!!
Código de defesa do consumidor (CDC): 66. Fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços: Pena - Detenção de três meses a um ano de multa.
O CDC traz em seu texto, artigo 37, a definição legal do que é propaganda enganosa ou abusiva, bem como descreve, em seu artigo 67, o [Editado pelo Reclame Aqui] relacionado à prática das referidas condutas, com previsão de pena de detenção de até um ano e multa. Código de defesa do Consumidor - Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos. Art. 35.