Atraso na entrega e falta de canal de atendimento para e-commerce

Olá Roberto,

Agradecemos por compartilhar sua experiência entendemos completamente sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que houve uma falha no fluxo de atualização do rastreamento, o que acabou gerando insegurança quanto ao prazo de entrega. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe atuou de forma imediata para acompanhar o envio e garantir que a joia fosse entregue dentro do prazo necessário.

Ficamos felizes em confirmar que a entrega foi realizada a tempo, permitindo que o presente fosse entregue antes da viagem programada.

Reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e processos logísticos, especialmente em períodos de maior demanda, para que situações como essa não se repitam.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Julio Okubo